DOMANDE FREQUENTI

Hai una domanda? Trovi le risposte più comuni nelle Domande Frequenti qui sotto. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a info@marsiliostore.it: saremo felici di aiutarti.
DEVO REGISTRARMI PER ACQUISTARE SU MARSILIOSTORE.IT?

No, puoi acquistare anche come ospite, inserendo solo i dati necessari per la spedizione e il pagamento. Creando un account potrai invece seguire i tuoi ordini e velocizzare gli acquisti successivi.

COME FACCIO A SAPERE CHE IL MIO ORDINE È STATO RICEVUTO?

Subito dopo l’acquisto riceverai un’email di conferma con il riepilogo dei prodotti, il prezzo e le condizioni di spedizione. Se non la trovi, controlla la cartella spam o contattaci a info@marsiliostore.it.

POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE?

Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile a info@marsiliostore.it, indicando il numero d’ordine. Se l’ordine è già partito, potrai comunque restituire i prodotti tramite la procedura di reso.

I PRODOTTI ONLINE SONO GLI STESSI DELLE VOSTRE BOUTIQUE?

Sì, sono gli stessi prodotti originali disponibili nelle nostre boutique di Castel di Sangro e Pescara. Poiché la disponibilità è condivisa tra negozio fisico e online, in rari casi un articolo potrebbe esaurirsi dopo il tuo ordine: in quel caso ti contatteremo subito e riceverai il rimborso completo.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Puoi pagare con PayPal, con carta di credito, di debito o prepagata (Visa, Mastercard, American Express) anche senza account PayPal, e con bonifico bancario. Tutti i pagamenti online avvengono in modo sicuro tramite PayPal: i dati della tua carta non vengono mai salvati sul nostro sito.

POSSO PAGARE A RATE?

Sì, con “Paga in 3 rate” di PayPal puoi suddividere l’importo in 3 rate senza interessi, per gli acquisti idonei e previa approvazione di PayPal. Seleziona PayPal al checkout per vedere se l’opzione è disponibile per il tuo ordine.

COME FUNZIONA IL PAGAMENTO CON BONIFICO?

Dopo l’ordine riceverai via email i dati per effettuare il bonifico. L’ordine verrà spedito dopo la ricezione dell’accredito, che può richiedere alcuni giorni lavorativi: ti consigliamo di effettuare il pagamento entro 48 ore per evitare l’annullamento dell’ordine.

CON QUALE CORRIERE SPEDITE E QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Spediamo con corriere espresso GLS. Il costo della spedizione in Italia è di [€ X]. Il costo esatto viene sempre mostrato prima della conferma dell’ordine.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE L'ORDINE?

In Italia la consegna avviene generalmente in [X–X giorni lavorativi] dalla conferma dell’ordine. Per i pagamenti con bonifico, i tempi decorrono dalla ricezione dell’accredito.

COME POSSO SEGUIRE LA MIA SPEDIZIONE?

Quando il tuo ordine viene affidato al corriere riceverai un’email con il numero di tracciamento GLS, con cui potrai seguire la consegna passo passo.

SPEDITE ANCHE ALL'ESTERO?

Al momento spediamo solo in Italia e paesi dell’Unione Europea. Per le destinazioni fuori dall’Unione Europea potrebbero essere applicati dazi doganali e imposte locali, a carico del destinatario.

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Sì, hai 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per comunicarci che vuoi restituirlo, senza dover indicare un motivo. Il prodotto deve essere non indossato, non lavato, con le etichette originali attaccate e, se possibile, nella confezione originale. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso o errore nella spedizione. Trovi la procedura completa nella pagina Resi e Rimborsi.

POSSO CAMBIARE TAGLIA O MODELLO?

Al momento non è previsto il cambio diretto: puoi effettuare il reso del prodotto e un nuovo ordine per la taglia o il modello desiderato. Se l’articolo ha disponibilità limitata, ti consigliamo di effettuare subito il nuovo ordine.

QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Riceverai un’email di conferma non appena il rimborso sarà elaborato.